Першопричиною втрат грошей є проблеми на рівні власників бізнесу та керівництва мережею магазинів, які спричиняють проблеми вже на рівні магазинів (директорів, адміністраторів, продавців).
Питання, які мають вирішуватися на найвищому рівні - стратегічні та стосуються розробки бізнес-процесів, стандартів, інструкцій, організації аналізу конкурентів, аналізу ринку, цільової аудиторії, фінансового аналізу та аналізу продажів, довгострокового планування, розробки кадрової політики, підбору та навчання персоналу, вибору місць для магазинів, маркетингу та стандартів мерчендайзингу.
Питання, які відносяться до рівня магазинів, стосуються реалізації цих інструкцій, політик та стандартів.