Успішний магазин від А до Я

Тому часто не розуміють своїх функцій, не розуміють, що мають робити менеджери вищої та середньої ланки, не ставлять їм плани та не контролюють їх, очікуючи, що вони знають, як організувати роботу та керувати персоналом

В результаті, не розуміють, які групи покупців роблять покупки, та не повністю задовільняють потреби кожної групи. Не впроваджують асортимент і ціни для клієнтів з різними вподобаннями, проводять нецільові та неефективні рекламні кампанії та акції

Як наслідок, не розуміють, чим конкуренти випереджають їх, що запропонувати покупцям, щоб вони не йшли до конкурентів, не виділяються серед інших магазинів

Тому не знають, як змінюється попит, які товари стають неактуальними, які товарні групи активно зростають, втрачають гроші, вкладаючи у безперспективні напрямки

Це призводить до того, що гроші заморожені у неліквідних товарах, високі залишки на складі, низька оборотність, низька маржинальність. На вітринах товари, які нецікаві клієнтам, а високоліквідні та високомаржинальні товари представлені неефективно, виникає їх періодичний дефіцит або несвоєчасна поява на вітрині

В результаті частина власників навіть не підозрює, що працює зі збитками, "проїдаючи" оборотний капітал. Не відслідковуються ключові показники по магазину і по кожному співробітнику в цифрах. Довгострокове планування часто неможливо, оскільки процеси не прописані, не систематизовані, не аналізуються, а тому не вдосконалюються, що неминуче веде до втрат доходу.

Як наслідок, планування простору магазину та викладка товару не сприяють підвищенню продажів та середнього чеку. Акційні товари, маржинальні та ліквідні товари - не розкривають свій потенціал. Сліпі зони, пусті або перевантажені вітрини - гарантовано знижують продажі

В результаті, співробітники працюють на 30% від потенціалу, не виконують поставлені завдання або виконують їх несистемно. Ефективних працівників підвищують до керівних посад, але вони не знають, як керувати людьми, як організувати та покращити процеси. Відсутня система управління персоналом та багаторівнева система мотивації. Старі продавці - токсичні та демотивують нових, покращення та нововведення впровадити неможливо. Керівництво не знає, що робити і боїться щось змінювати, аби не порушити те, що хоч якось працює

Весь маркетинг будується на банальних знижках та уцінках товару. Ефективність акцій і реклами не аналізуються, бюджети на рекламу не окупаються, багатоканальний маркетинг відсутній. Не проводяться заходи для підвищення лояльності та утримання клієнтів